F.A.Q. - Perguntas Frequentes
1. Como posso realizar uma compra na Cozinha Bela?
Para comprar na Cozinha Bela, basta navegar pelo nosso site, escolher os produtos desejados e adicioná-los ao carrinho. Após selecionar todos os itens, clique em "Finalizar Compra", escolha a forma de pagamento e confirme o pedido.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo, etc.), boleto bancário e PIX. Todas as transações são seguras e os dados de pagamento são protegidos por criptografia.
3. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de entrega e a modalidade de envio escolhida. O prazo estimado é informado durante o processo de compra e é contado a partir da confirmação do pagamento. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.
4. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Se o pedido ainda não foi despachado, é possível solicitar alterações ou cancelamento entrando em contato conosco pelo e-mail: sac@cozinhabela.com. Se o pedido já estiver a caminho, você poderá recusar a entrega ou solicitar uma devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
5. Como faço para trocar um produto com defeito?
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail sac@cozinhabela.com em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie uma descrição detalhada do defeito e fotos do produto. Após a análise, encaminharemos as instruções para a troca.
6. Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?
Sim, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, no caso de desistência ou arrependimento da compra. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original. Entre em contato pelo e-mail sac@cozinhabela.com para iniciar o processo de devolução.
7. Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada durante a compra, após a verificação do produto devolvido em nosso centro de distribuição. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento.
8. Como faço para acompanhar o status do meu pedido?
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Utilize esse código para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.
9. A Cozinha Bela oferece frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis em compras acima de um valor mínimo, que é informado durante o processo de compra. A oferta de frete grátis pode variar de acordo com promoções e campanhas específicas.
10. Como posso entrar em contato com a Cozinha Bela?
Estamos disponíveis para atendê-lo pelo e-mail sac@cozinhabela.com. Respondemos suas dúvidas, sugestões e solicitações de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
11. Meus dados pessoais estão seguros?
Sim, a Cozinha Bela segue todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utiliza tecnologias de segurança para proteger seus dados pessoais. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
12. Como posso me cadastrar para receber promoções e novidades?
No rodapé do nosso site, há um campo onde você pode inserir seu e-mail para receber nossas newsletters com promoções, novidades e ofertas exclusivas. Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento.
13. A Cozinha Bela possui lojas físicas?
Atualmente, operamos apenas como loja virtual. Todas as nossas vendas são realizadas online pelo site www.cozinhabela.com.
14. Os produtos de promoção possuem política de troca diferente?
Sim, produtos adquiridos em promoção têm direito a troca apenas em caso de defeito de fabricação, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
15. O que devo fazer se não receber meu pedido dentro do prazo informado?
Se o prazo estimado de entrega já expirou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail sac@cozinhabela.com. Vamos verificar a situação e fornecer o suporte necessário.